服务中心 Service
Service 客户服务

      尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

 

一、每走一步,必须全面地、最大限度地满足客户的需求。
         ◇站在顾客的立场上去研究、设计和改进服务。
         ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务
         ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
         ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等.

 

二、客户永远是对的原则.


三、对客户要做到三满意.
 
         商品满意:指顾客对商品品质的满意。

         服务满意:让客户对售前、售中、售后服务的一种肯定态度。
         企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

 

四、服务5S理念  


         “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。


        微笑:指适度的微笑。对客户有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。
        迅速:指“动作迅速” ,一工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是演示上的速度,引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等
        诚恳:导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。
        灵巧:指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
        研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识。   
  

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